退款政策

简单说

• 额度包还没用过，且购买不满 14 天：全额退款。
• 解锁的报告没能打开：退还这笔购买。
• 同一笔订单被扣了两次：退还多扣的那笔。

你买的是什么

FollowGlance 出售一次性的报告额度包。1 个额度可以永久解锁一个公开 Instagram 账号的完整报告。没有订阅，也不会自动续费。

可以退款的情况

• 没用过的额度包。 额度包里一个额度都没用过，购买后 14 天内可以全额退款。
• 报告没能正常使用。 解锁后报告打不开，或者完全没有价格页列出的内容，请在 14 天内联系我们。即使额度已经用掉，我们也会退还这笔购买。
• 重复扣款。 同一笔订单被扣了不止一次，我们退还多扣的部分。

不能退款的情况

• 已经用在正常打开的报告上的额度。报告显示的是查询那一刻的公开数据，所以名单短或者出乎意料，不算故障。
• 购买超过 14 天后才提出的申请。

怎么申请

用账号绑定的邮箱发信到 support@followglance.com，写上收据里的订单号。我们会在 3 个工作日内回复。

付款由我们的代理商户 Creem（merchant of record）处理。退款批准后，钱会退回你付款用的卡或账户，通常需要 5 到 10 个工作日，具体看你的银行。额度包退款后，里面没用掉的额度会从你的账户里扣除。

你的法定权利

本政策不限制你所在地消费者保护法给你的任何权利。